La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018. En El Corte Inglés afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

En las compras de comercio electrónico del Supermercado, debido a que tu pedido puede sufrir una variación al alza en su importe por la preparación de artículos de peso variable (carne, frutas, etc.) o sustitución de artículos por agotados, es posible que se pueda solicitar una autorización por un importe mayor a tu compra, autorización que en ningún caso se cargará a tu cuenta. Una vez preparemos tu pedido se te cobrará la cantidad que finalmente corresponda por los artículos que se te entregarán.

La PSD2 no afecta a las compras realizadas con Tarjeta de Compra de El Corte Inglés, Línea de Crédito, Tarjeta Regalo o abono, o contra reembolso, por lo que el proceso de compra no se verá modificado.

Puedes solicitar online la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés aquí.

¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

• Tarjeta de Compra El Corte Inglés.
• Tarjeta Regalo El Corte Inglés.
• Tarjeta de crédito, débito o Wallet: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
• PayPal. (Excepto muebles a medida o personalizados, aire acondicionado, tarjeta regalo, flores y regalos).
• Contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros (excepto grandes electrodomésticos, muebles, flores, regalos, entregas en domicilios diferentes al habitual o recogidas en El Corte Inglés/Supercor).
• Bizum, Alipay y Wechat. Solo disponibles para una selección de mercancía con entrega rápida y se habilitará si la mercancía cumple los requisitos al tramitar tu pedido.

NOTA: En particular, los pedidos con destino a Canarias podrán ser pagados con Tarjeta de Compra El Corte Inglés o tarjeta de crédito o débito, no pudiendo abonarse contra reembolso.

Si has hecho tu compra online ten en cuenta que el mail que recibiste que te informa de tu pedido ha sido entregado es el tique de compra. Si por algún motivo borraste ese mail o no lo encuentras, recuerda que puedes imprimir el tique en Mis Pedidos, dentro de Tu Cuenta, o ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de la dirección de clientes@latiendaencasa.es o llama al teléfono 900 363 900.

El pago por Paypal no se admite en: colchones, muebles a medida o personalizados y aire acondicionado.

En la web de La Tienda en Casa puedes pagar con una o varias (hasta 10) Tarjetas Regalo o Abono cualquier compra realizada en nuestras web, exceptuando las siguientes categorías: muebles (a medida o personalizados) y aire acondicionado. La tarjeta abono no se puede utilizar para compras de productos digitales (libros electrónicos y suscripciones). 

La tarjeta abono que no tenga un código PIN no se podrá utilizar.

Encontrarás el PIN en el anverso o el reverso de la tarjeta oculto en un "rasca".

Si tu tarjeta regalo/abono no tiene PIN, significa que solo puedes canjearla en Centros Comerciales El Corte Inglés. Si quieres realizar una compra online es necesario que vayas a un Centro para que te la sustituyan por una tarjeta con PIN. Disculpa las molestias.

Ten en cuenta que:

• Si el importe de tu pedido es superior al saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, tienes que facilitarnos otra forma de pago para el importe restante.
• Si entre el momento que tramitas tu pedido y el momento que lo recibes has gastado el saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, se cobrará el importe completo en la otra forma de pago indicada.
• En el caso de que tu pedido sea anulado, el importe correspondiente se abonará en el número de cuenta proporcionado por el cliente, excepto para los productos vendidos por terceros (Marketplace) y aquellos con condiciones particulares de devolución, donde el reintegro del importe será realizado en el mismo medio de pago.

Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en El Corte Inglés estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Para realizar tus compras en nuestra Tienda o acceder a determinados servicios, deberás registrar sus datos personales y elegir una contraseña que te permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tengas que volver a cumplimentarlos. En el momento en que te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, tus datos personales, domiciliarios, y los relativos a tu forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de tu interés. En cualquier momento podrás modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono...) o solicitarnos el recordatorio de tu contraseña si la has olvidado

En La Tienda en Casa estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Todos tus datos serán tratados con absoluta confidencialidad de acuerdo con nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, asegurándote que en ningún caso serán cedidos a terceros ajenos al Grupo

Además, te garantizamos el más alto nivel de seguridad y protección de la confidencialidad de los datos que nos aportas. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

En todas nuestras transacciones, te garantizamos los tres elementos de máxima seguridad que debe tener toda operación de comercio electrónico:

La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos

La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.

La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación

Si en algún momento tienes problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo.

Además de ser socios fundadores de la @ECE (Asociación Española de Comercio Electrónico), La Tienda en Casa está adherida a Confianza Online, un sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva, apoyado por un gran número de asociaciones empresariales, el Instituto Nacional de Consumo, la Agencia de Protección de Datos y por el Ministerio de Ciencia y Tecnología.

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

La Tienda en Casa está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a El Corte Inglés para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de El Corte Inglés, siendo responsabilidad del Banco Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si te encontraras ante esta situación.

Un vale promocional, o código promocional (un 2º ticket), es una bonificación que te ofrecemos al realizar ciertas compras para agradecerte la confianza depositada en La Tienda en Casa. La bonificación que recibas estará sujeta a determinadas condiciones y la puedes canjear en tu próxima compra siempre y cuando reúna todos los requisitos especificados en la misma.

El vale o código promocional se anulará en el caso de devolver la compra con la que lo has conseguido. Si en cambio, ya has aplicado tu código en alguna compra y deseas devolverla, su valor se verá descontado de la misma.

Para canjear tu vale o código promocional, puedes visitar nuestra página web y seguir los siguientes pasos:

PASO 1.

Una vez seleccionado el producto que desees comprar, añádelo a tu cesta de la compra.

PASO 2.

Haz click en el apartado ‘Mi cesta’ cuando hayas añadido todos los productos de tu pedido y selecciona el botón ‘Ver/ Tramitar pedido’.

PASO 3.

En la tramitación de pedido, añade tu vale o código promocional en el apartado ‘Código promocional’ y haz click en el botón ‘Aplicar’.

PASO 4.

Comprueba que el código promocional se ha aplicado correctamente al coste total de tu pedido.

PASO 5.

Selecciona ‘Tramitar compra’ y procede a su pago.

Puedes pagar contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros (excepto grandes electrodomésticos, muebles, regalos, entregas en domicilios diferentes al habitual o recogidas en Supercor y puntos de conveniencia.

Deberás entregar el importe al repartidor en el momento de entrega. Te recomendamos disponer del importe exacto y/o más aproximado, por motivos de disponibilidad de cambio.  

NOTA: En particular, los pedidos con destino a Canarias podrán ser pagados con Tarjeta de Compra El Corte Inglés o tarjeta de crédito o débito, no pudiendo abonarse contra reembolso.

Para poder realizar un pago con Bizum, debes darte de alta en Bizum en la app del banco de la cuenta que quieras asociar a tus pagos. Tendrás que introducir tu teléfono móvil asociado a Bizum y confirmar la compra en la app de tu banco.
 

La tarjeta regalo de El Corte Inglés no tiene caducidad, se puede utilizar tantas veces como quiera hasta agotar el saldo. Podrás recargarla fácilmente en la web. 

Puedes consultar el saldo de tu tarjeta abono llamando al teléfono 900 363 900.